Acerca de las solicitudes de devolución
Agradecemos enormemente la confianza y preferencia de comprar en nuestra tienda. Para nosotros, la satisfacción de nuestros clientes es primordial y buscamos siempre cumplir con ella, por lo que si tú o la persona a quién enviaste recibió un arreglo o regalo en mal estado, te pedimos que nos contactes a la brevedad teniendo a la mano una fotografía del producto a manera de evidencia, para poder solucionar el problema.
Considera que la mayoría de nuestros productos son perecederos ó de duración corta, que puede variar dependiendo los cuidados específicos que se le den a cada uno, por lo que cualquier desperfecto debe de ser reportado en las siguientes 36 horas naturales después de haber recibido o que el ramo haya sido entregado a su destinataria/o final, de lo contrario, la solicitud de reembolso o reemplazo no será tomada en cuenta.
Los arreglos florales, plantas y coronas así cómo los regalos que comercializamos son productos frágiles, por lo que apegarse en la medida de lo posible a los cuidados que cada uno requiere es importante para alargar su ciclo de vida.
Reemplazo o Reembolso
Si te sientes insatisfecha/o con el producto que tú o tus destinatarios han recibido, y las condiciones en las que llegó el mismo aplican para devolución, te ofrecemos alguna de las siguientes opciones:
- Reemplazo del/los producto/s: El cual se entrega ó envía 24 hrs naturales después de haber resuelto la solicitud de devolución.
- Crédito para compras futuras: Que puede ser usado en toda la tienda, en uno o varios productos según sea el monto del crédito.
- Reembolso del valor de los productos: El cual se realiza en los próximos 5 días naturales una vez resuelta la solicitud por medio de transferencia electrónica a una cuenta indicada por la/el cliente.
En ninguno de los casos, el costo o valor del envío o entrega a domicilio de los productos (si es que aplica) es reembolsable.
¿Deseas presentar una solicitud de devolución?
Contáctanos lo más antes posible por cualquiera de nuestras vías de atención: WhatsApp, Instagram, Facebook, o envíanos un mensaje a nuestro correo electrónico de atención a clientes: hola@floreriaflordecerezo.com